Сегодня много говорят о необходимости интеграции ИТ и бизнеса. Очевидно, что основными условиями для ее осуществления являются сотрудничество и взаимопонимание бизнес- и ИТ-подразделений компании. В какой мере такое взаимопонимание сейчас сложилось на российских предприятиях?
Заурбек АЛЕХИН
Единого ответа для всех предприятий найти не получится. Есть организации, где уровень взаимодействия между ИТ и бизнес-подразделениями предельно высок. Присутствует не только интеграция, но и проникновение бизнес-процессов в традиционно «айтишные» области ответственности, а внутренние ИТ-процессы все чаще исполняются с привлечением не относящихся к ИТ сотрудников. Связано это со стремлением обеспечить большую эффективность при применении ИТ. Хотя следует отметить и иные причины: тенденцию к коммодитизации ИТ, частые изменения ИТ-систем, недостаток специалистов.
Александр БУЙДОВ
Многое зависит от квалификации и опыта ИТ-директора, поскольку интеграция бизнеса и ИТ – его основная задача. В последние годы профессия ИТ-директора претерпела значительные изменения: сегодня это топ-менеджер, не только вникающий в тонкости бизнес-процессов компании, но и принимающий непосредственное участие в выработке стратегических решений. Решение же «технологических» вопросов по развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры все чаще отдается ИТ-компаниям.
Дмитрий ВИЛИНСКИЙ
Понятие «взаимопонимание» предполагает равноправные отношения между сторонами. Но бизнес, в лице топ-менеджеров, содержит ИТ-подразделение, что приводит к изначальному неравенству в позициях сторон. Чтобы определить отношения, нужно ввести шкалу:
- ИТ-подразделение – обслуживающее и выполняющее любой запрос без обсуждения. Главный администратор является его руководителем;
- ИТ-подразделение – обслуживающее, работающее по регламенту и не отвечающее за результат. Находится на уровне отдела и подчинено одной из вспомогательных служб (административной, финансовой и т. д.);
- ИТ-подразделение оказывает услуги, но автоматизированные процессы не являются ключевыми. Подразделение самостоятельно, но работает по принципу «запрос – реакция». Основной задачей является освоение бюджета;
- ИТ-подразделение оказывает услуги, ИТ-активы являются критичными для основного бизнес-процесса. Основная задача – поддержка ИТ на согласованном уровне SLA. В руководстве появляется должность CIO, причем этот человек играет роль заказчика для технических подразделений;
- ИТ – основной инструмент бизнеса с отличительной чертой, создающей конкурентное преимущество на рынке. ИТ превращается в партнера и основного производителя услуг, ИТ-инновации – ключевые конкурентные преимущества.
За последние 5 – 7 лет многие предприятия модернизированы, и это затронуло ИТ-сферу, следовательно, и отношение к ИТ претерпело изменения. Если в начале 2000 г. его можно было оценить на уровне «2»–«3», то сейчас это твердое «3» со стремлением перейти на уровень «4».
Александр ЗАМЯТИН
При оценке соответствия ИТ-подразделений потребностям бизнеса российских предприятий можно говорить примерно о 30%-ной удовлетворенности бизнес-подразделений. Большая часть ИТ-специалистов во главу угла пока ставит технологичность решений, а не реальные требования бизнес-среды. Хотя сейчас и наметилась тенденция сдвига в сторону бизнеса: все больше ИТ-руководителей и специалистов стремятся получить бизнес-образование, активно участвовать в ключевых бизнес-процессах. Повысилась и востребованность бизнес-консалтинга. Видимо, серьезного изменения ситуации можно ожидать при переходе ИТ-подразделений на ресурсную модель оказания услуг, при которой пользователи смогут четко видеть предоставляемые ИТ-сервисы и реальные затраты на них при разных уровнях качества обслуживания. Сегодня на осуществление этого подхода направлены усилия большинства ИТ-вендоров.
Вениамин ИВАНОВ
Поскольку ИТ на предприятии служат интересам бизнеса, то для эффективного решения задач бизнеса требуется их понимание. Задачи и определяют набор приложений, которые ИТ должны предложить бизнесу. Далее возникает необходимость гибкого реагирования на требования бизнеса, эффективного использования ресурсов ИТ по всему спектру вопросов. Сегодня в связи с различиями в развитии фондового рынка России, в частности, конкурентного ландшафта российского рынка в целом, факторы, влияющие на процессы принятия решений, отличаются в большинстве российских компаний от зарубежных. Со временем эти различия сотрутся, и необходимость такой интеграции неизбежно возникнет и в России.
Руслан КИОРСАК
Сегодня ИТ стали частью жизни каждого, и вопрос о присутствии минимальной ИТ-инфраструктуры в компании даже не стоит. Тут полное взаимопонимание между специализированными и смежными подразделениями компании. Но характеристики единого процесса исчезают, как только включаются внутренние механизмы обмена информацией. Практически на каждом предприятии есть синдром несогласованности действий. Часто приходится сталкиваться с отсутствием сотрудничества ИТ-специалистов и финансистов компании на этапе предложения оборудования в беспроцентный лизинг. Мы стараемся решать эту проблему во время переговоров, организуя сначала встречи с финансистами, а затем с ИТ-специалистами заказчика.
Игорь КОРНЕТОВ
Многое зависит от профиля компании. Есть такие компании, где ИТ-подразделение зарабатывает деньги. В них, как правило, интеграция максимальна (телеком, отчасти банки и т. п.). На другом полюсе – компании, где ИТ все еще воспринимается как затратное подразделение. И там об интеграции говорить не приходится.
Сергей КУЗНЕЦОВ
Бизнес и ИТ неотделимы друг от друга. Переводя эти понятия в практическую плоскость, следует осознавать и неотделимость пользователей от бизнес-приложений. И если ИТ – часть бизнеса, то основной задачей здесь будет обеспечение эффективности приложений. К сожалению, постоянно изменяющиеся внешние факторы усложняют решение этой задачи. Многие под ИТ-инфраструктурой по-прежнему понимают отдельные технологии и оборудование (серверы, хранилища данных, сети и т. д.), а конкурентное преимущество или эффективность оценивают как продвинутость либо первенство производителей этого оборудования. Подход – тупиковый. От концентрации на технологических аспектах ИТ должны переходить к решению задач, где пересекаются интересы пользователей и функциональность бизнес-приложений. Постоянные изменения, появление новых технологий, возрастающая мобильность пользователей и многое другое должны восприниматься как само собой р