Вкратце: Новейшие визуальные технологии как правило проигрывают
при тестировании веб-сайтов. Простой текст и четкие фотографии передают
информацию пользователям намного лучше. Кроме того они создают у
пользователей ощущение контроля за происходящим и таким образом лучше
помогают достичь цели веб-сайта.
Практически каждый проводимый нами тест на юзабилити любого веб-сайта
показывает, что более простые формы подачи материалов имеют намного
лучшие результаты, чем высокотехнологичные. Даже некоторые исключения,
обнаруженные в результате этих изысканий, подтверждают принцип, благодаря
которому простые формы имеют такой успех: пользователи хотят все держать в
своих руках под контролем.
Простые формы подачи материала работают лучше в большинстве ситуаций.
Например:
- Информация для инвесторов. При тестировании подачи материалов для
инвесторов на корпоративных веб-сайтах мы обнаружили, что инвесторы
редко когда обращаются к новомодным видео-трансляциям и мультимедийным
архивам презентаций и годовых собраний акционеров. Вместо этого они
предпочитают читать простые текстовые обзоры финансовых результатов
компании и статьи менеджеров о дальнейшем развитии бизнеса. Инвесторы,
только еще решающие, вкладывать в компанию средства или нет, нуждаются
лишь в простом (на одну страницу) отчете без всякого изложения деталей и
подробностей.
- Е-коммерция. Наблюдая за людьми,
делающими покупки в Интернете, мы обнаружили, что им частенько хочется
рассмотреть товар поближе, но все эти хитрости с zoom in/zoom out и
вращающейся моделью товара не дают желаемого результата. Пользователи,
когда им нужны детали, предпочитают простые, крупные, четкие фотографии
товара, которые открываются по простому щелчку по маленькой фотографии.
- Реклама. Пользователи чаще щелкают по небольшим текстовым
баннерам, чем по тем прыгающим, мигающими мультимедийным заставкам.
Что касается веб-трансляций (web-casts), пользователи в нашем исследовании поведения
инвесторов заявили следующее: "Я никогда не слушаю записи телефонных
конференций, потому что это слишком долго. Я никогда не трачу свое время
на это. Я предпочитаю посмотреть пресс-релиз и выяснить, что мне там
нравится, а что - нет."
"Ни за что не хочу слушать все эти записи. Слишком утомительно.
Изображение дергается, звук отвратительный. Лучше прочитать все, что они
сказали в статье... в [веб-трансляциях] нет ничего особенного, а
выкачивать их приходится целую вечность."
"Не думаю, что веб-трансляции мне интересны. Я уже имел с ними дело, но
я не пользуюсь ими регулярно... разве если только что-то интересное
посмотреть. Если например речь идет о каком-то прорыве в технологии, но
только не отчет по третьему кварталу. Только если я узнаю что-то
новое."
Почему простота побеждает?
Существует несколько технологических препятствий, которые мешают
сложным формам подачи материала стать привлекательными для
пользователей:
- время загрузки и широта канала пока еще остаются проблемой,
потому что большинство пользователей по-прежнему пользуются телефонными
модемами при подключении к Интернету. Простые страницы загружаются
быстрее, особенно если на них разумно используются изображения (т.е.
маленькие картинки на первых страницах и более крупные - только по желанию
пользователя)
- Отсутствие стандартов на интерактивность. Как именно должно
осуществляться вращение 3-хмерной модели? На каждом сайте это делается
по-разному. По-разному значит сложно. И напротив, люди уже знают,
как им надо читать текст и как смотреть на фотографии.
- Поиск работает только с текстовыми материалами. Хоть и
возможно проиндексировать текстовую информацию в некоторых нетекстовых
файлах, все же до сих пор так и невозможно проиндексировать сами
изображения, звуковые файлы, видеофильмы. Следовательно вся эта
нетекстовая информация недоступна для поиска. Так как ссылка с поискового
сервера - это самый распространенный путь, по которому посетители приходят
на ваш сайт, видимость ваших материалов для поисковых роботов чрезвычайно
важна. То же самое можно сказать и о поиске в
интранет. Стройте свой сайт из расчета, что Googlebot - ваш самый
важный посетитель, который при этом глух и слеп по отношению к высоким
технологиям.
- Адаптация материалов для людей с физическими недостатками
(accessibility) уже возможна, но она требует дополнительного времени
и усилий
Со временем все эти технические трудности исчезнут. Через десять лет,
надеюсь, у всех пользователей будет высокоскоростное подключение к
Интернету, а стандарты на интерфейсы веб-сайтов стабилизируются, что
только облегчит использование передовых технологий.
Но все-таки, простейшие формы представления материалов будут
пользоваться успехом по одной фундаментальной причине: пользователям
легче с ними работать. Web создан так, чтобы результат был мгновенным.
Пользователи берут в руки мышку и решают, на какой сайт они пойдут. Чем
быстрее пользователи могут получить именно то, что им нужно, и именно
тогда, когда им это нужно, тем большее удовлетворение они получают.
Просты средства представления материалов позволяют пользователям
полностью управлять тремя ключевыми факторами процесса: тем, как
они читают, тем, как просто они находят нужную информацию, тем, как просто
они получают эту информацию.
- Чтение. Если перед пользователем простой текст и изображения,
он может просто просматривать страницу и сам определять то, что именно на
ней он будет читать. Так как доступ к странице нелинеен, пользователи
могут сами решать сколько времени какому элементу на странице уделить. Они
могут сконцентрироваться на какой-то определенной информации и
игнорировать то, что им на странице неинтересно. Напротив, все
высокотехнологические средства подачи материалов практически линейны.
Из-за этого пользователь должен сидеть перед экраном и ждать, пока пройдет
скучный материал, прежде чем начнется то, что его интересует.
- Поиск нужной информации. В среднем простые формы содержат
больший процент полезной информации, в то время как сложные формы содержат
больший процент сопутствующей информации. Разумеется сопутствующая
информация содержится и в простых формах, вспомните например фотографии,
где половину площади занимают улыбающиеся фотомодели, а сам продукт -
почти не виден. Но сложные формы тем не менее намного более насыщены
бесполезной информацией. Разумеется, ведь для того, чтобы произвести
впечатление на инвестора, его надо поразить каким-то навороченным и
дорогим шоу.
- Создание. При простых формах представления материала, созданием
страниц занимаются именно те, кто знаком с самим материалом. В сложных
формах подчас требуется прибегать к помощи специалиста или целой команды,
которые разумеется не знают о продуктах вашей компании настолько хорошо.
Чем больше звеньев в цепи между знанием и результатом, тем хуже
получается материал.
Часто сложные формы заставляют пользователей любоваться тем, что хотят
показать дизайнеры, а не тем, что сами пользователи хотят увидеть. Это в
корне противоречит той свободе передвижения, которая характерна для
качественной работы в Web-е.
Вместо того, чтобы угнетать пользователя изысканными технологическими
новинками, дайте им материалы в простой форме, с которыми они умеют
работать и с которыми им проще достигнуть желаемого результата.
Почему сайты наполняют сложными формами подачи материала?
Как мы уже выяснили, простые формы представления подходят в большинстве
случаев. И по стоимости создания они намного дешевле, чем сложные формы.
Так почему же так много сайтов делают выбор в сторону сложного?
- Дизайнерские агентства иногда предлагают намного более
сложные решения, чем нужны клиенту. Это делается и для того, чтобы
запросить побольше денег.
- Создатели технологий упорно проталкивают в Web свои
решения. Даже несмотря на то, что 3-хмерное вращение и динамическое
масштабирование редко дают такой же прекрасный результат, как простая
увеличенная фотография, на каждой выставке непременно кто-нибудь пытается
всучить свою 3-хмерную технологию ничего неподозревающим менеджерам.
- Менеджеры веб-сайтов никогда не смотрят, как посетители
работают с их веб-сайтами. Поэтому они принимают решения без опоры на
данные тестов. Так как интуитивно современное и навороченное решение
считается лучшим, эти менеджеры становятся легкой добычей для продавцов
сложных технологий.
Никто не говорит менеджерам веб-проектов, что деньги можно сэкономить,
потратив меньшую сумму на хорошую фотографию и несколько строк хорошего
текста. Фотографы и писатели могли бы выступить единым фронтом в защиту
простоты в Web-е, но они к сожалению менее организованы и влиятельны, чем
крупные производители ПО и дизайнерские агентства.
Исключения: почтовые рассылки и Интернет-приложения
Простые формы подачи материала не всегда ведут к высокому уровню
юзабилити, но даже эти исключения являются подтверждением общего
правила.
Таким исключением являются письма почтовой рассылки. При тестировании большого
числа рассылок мы обнаружили, что рассылки, выполненные в
HTML-формате, воспринимаются лучше, чем письма в простом текстовом
формате. Хоть я все же и рекомендую предлагать версию в ASCII формате для
тех пользователей, у которых слишком медленная связь, для большинства
пользователей HTML-версия вполне подойдет. Причина? Удобное расположение
материала облегчает его просмотр, а несколько картинок могут только
повысить привлекательность письма.
Другим исключением являются Интернет-приложения.
Юзабилити повышается, когда системы снабжаются полноценными графическими
интерфейсами, с которыми работать гораздо легче, чем с постраничными
интерфейсами, сделанными в HTML-формате.
Оба этих контрпримера подтверждают главный принцип: пользователи должны
иметь полную власть над тем, с чем они работают.
Скачивание пиратской музыки и видео - еще один очевидный пример
(а также и другие подобные сервисы), но данные сервисы не являются
веб-сайтами. Точно так же веб-сайтами не являются ни письма списков
рассылок, ни Интернет-приложения. Необходимо все время помнить, что Web и Интернет - это
разные понятия.
Что же касается именно веб-сайтов, наши тесты обнаружили одно
исключение. Оно относится к детским
веб-сайтам. В отличие от сайтов для взрослой аудитории, детские
веб-сайты только выигрывают от различных звуковых эффектов и анимации.
Для взрослых веб-сайтов же вывод ясен: пользователям легко работать с
веб-сайтом, если материалы на нем представлены в простой форме, когда их
легко просматривать, и когда веб-сайт сконцентрирован на том, чтобы дать
посетителям исчерпывающий ответ на их вопрос. Оставьте технологические
навороты для тех редких случаев, когда их использование действительно
добавляет что-то очень ценное к материалу; что-то, что нельзя выразить
иными способами.
Якоб Нильсен
Александр Качанов
Почитать другие уроки >>>
Бесплатный трехчасовой семинар
по электронной коммерции для всех желающих.
На семинарах будут освещаться вопросы, касающиеся
электронной коммерции, технологии создания интернет-магазинов, их
интеграции с учетной системой и управления из 1С:Предприятия, а так же
общие вопросы по оптимизации и продвижению интернет-магазинов в сети
Интернет.
Задача этих семинаров заключается в формировании у компаний
общего представления о рынке электронной коммерции и тенденциях его
развития, об интернет-магазине как инструменте развития бизнеса, а так же
о роли бизнес-решений в создании современных интернет-ресурсов.
На семинар можно попасть по предварительной записи, прислав
письмо по электронной почте. Они
будут проходить каждый четверг в
офисе компании OSG.
Ближайший семинар планируется провести 25 августа
Вниманию владельцев интернет-магазинов!
Участники каталога
MAG\'s RU могут совершенно бесплатно, в автоматическом режиме
размещать свои маркетинговые предложения в рассылке и у нас на сайте. Для этого
достаточно зарегистрировать свой
ресурс и написать
письмо с просьбой выслать данные, необходимые для размещения вашей информации.
*****
Статья дня
Оптимизация не оправдывает себя
Первозданная стихийность интернет-бизнеса все еще заявляет о себе в
некоторых сферах электронной коммерции. Наиболее показательным примером
тому служит интернет-маркетинг, а точнее один из способов продвижения
сайта в Сети. Речь идет об оптимизации сайта под поисковые системы...
Подробнее >>>
*****
Обзоры и пресс-релизы интернет-магазинов
"АВС.ru" подводит итоги.
АВС.ru подводит итоги информационно - скидочной акции посвященной
кондиционерам. Что можно сказать про кондиционеры когда за окном + 30 по
Цельсию? То, что эта, казалось бы, незатейливая вещица становится
практически жизненно важной, для морального и физического состояния
человека, А весь коллектив сайта ABC.ru, в один голос может посоветовать
Вам не задумываясь, покупать это полезное достижение техники! Но как
сделать правильный и умный выбор?...
Подробнее >>>
Опубликуйте обзор своего интернет-магазина у нас на
сайте и в рассылке - БЕСПЛАТНО!
Имеющиеся у Вас другие материалы по тематике бюллетеня Вы можете
опубликовать на нем, отправив их по адресу mags@mags.ru в имеющемся у Вас формате. Не
забудьте указать Ваши координаты и информацию личного характера, которую
желаете опубликовать вместе с предоставленными материалами.
Приглашаем Вас принять активное участие в жизни и развитии форума.
Создавайте свои темы, дискутируйте с посетителями и создателями интернет -
магазинов. Возможно, тут Вы найдете ответ на свой вопрос, на который ищете
ответ. Только тут можно обсудить уникальный продукт интеграции интернет –
магазина с 1С.
