Usability - это просто! Часть 8. Положите меня в корзинку.

Кажется чего проще - совершить покупку в интернет-магазине. Но это только так кажется. Один из самых важных этапов - добавление товара в виртуальную сумку (корзину) осуществить в российских магазинов более чем сложно. Не повторяйте их ошибки.

Во-первых, совершение покупки процесс радостный и яркий как для покупателя (он получит желаемый товар), так и для продавца (наконец-то хоть что-то продаст:) и поэтому не надо прятать корзину и делать ее мрачных цветов.

Корзина должна быть видна сразу, это не должен быть значок с рабочего стола Windows с надписью "корзина", а большой видимый сегмент с яркими цветами. Сравните информативность и наглядность (см. рисунок) корзины западного магазина 800.com (аудио-видео) и наших (книжных) Bolero.ru и Ozon.ru.

Думаем, вы без труда различите их, даже не читая надписи на другом языке, и так видна скупость дизайна. Вместе с этим, готовы поспорить, что английский вариант намного понятнее и доброжелательнее для пользователей. Почему? Давайте посмотрим (см. рисунок с цифрами и стрелками).

Что дает покупателю подобная корзина. Ее хорошо видно на странице. Она дают максимум информации о совершении покупки. Вы можете добавить товар в корзину (цифра 1 на рисунке) и закончить покупки, о чем вас предупреждает соответствующая надпись. Тут же указано, что в любой момент вы можете удалить товар из корзины.

Можно добавить ее в список заказов "Wish list" (цифра 2), чтобы купить позже, сегодня после окончания просмотра всех товаров или через месяц, вернувшись в магазин.

Есть возможность узнать налоги (цифра 3, в данном примере налогов нет) и уточнить входят ли они в стоимость заказа. Это избавит от неприятных сюрпризов, когда в момент подтверждения заказа покупателю увеличат цену за счет налогов и доставки.

Наконец, хорошо видна цена (цифра 4), она выделена цветом и фоном. Как это делают все западные интернет-магазины, всегда указывается скидка. Как правило, никаких скидок нет, просто сначала цена завышается, но это уже вопросы маркетинга и стимулирования продаж.

Также можно узнать о наличии товара в магазине (цифра 5).

Таким образом на квадрате 5 на 5 сантиметров покупатель получает максимум полезной информации о процессе покупке в наглядной форме, при этом есть даже необходимые пояснения.

А что у нас? Пока хвалиться нечем. Даже самые удачливые магазины не спешат сделать корзины нормального вида. Вот еще один пример (см. рисунок). Магазин Kenga.ru - хороший дизайн, удобный, однако, корзина сделана в виде однообразного текста. Это безусловно легко для загрузки, но для восприятия не очень. Выделена цена, но сама ссылка добавления в корзину не выделена, ни цветом, ни фоном, ни шрифтом. Заметьте, западные магазины сразу же поясняют, что такое "Wish list", наши не поясняют что такое "мой каталог". И это при том, что Интернет на Западе пришел намного раньше и опыта у тамошних интернетчиков на порядок больше.

Разочаровала корзина и магазина МЕГАШОП.РУ. Она теряется на фоне других кнопок, даже несмотря на красный цвет (см. рисунок). Учтите, что вокруг этих картинок еще большее обилие других ссылок и изображений. Самая важная кнопку - совершить покупку - затерена среди других кнопок.

Правда отметим интересный сервис МЕГАШОПА - "Известить об изменении цены". Безусловно интересная услуга. Позволяет магазину получить адрес потенциального покупателя, чтобы потом напомнить ему о своих скидках и услугах. Это удобно и покупателям, не надо постоянно следить за изменениями цен.

Повторим важное. Корзина интернет-магазина это не маленькая картинка с изображением корзины, а достаточна большая часть страницы, с наиболее важной информацией о совершении покупки с простыми понятными комментариями. Ваш покупатель не должен промахнуться и искать по странице важную ссылку.

@ндрей Албитов
e-Лена Моисеева

Почитать другие уроки >>>

Вниманию владельцев интернет-магазинов! Участники каталога MAG\'s RU могут совершенно бесплатно, в автоматическом режиме размещать свои маркетинговые предложения в рассылке и у нас на сайте. Для этого достаточно зарегистрировать свой ресурс и написать письмо с просьбой выслать данные, необходимые для размещения вашей информации.

*****

Статья дня

Развитие электронной торговли сдерживает законодательное обеспечение

В среду, 13 апреля, в ТПП РФ состоялась конференция (общее собрание) Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), на которой обсуждались вопросы построения систем электронной торговли и электронных госзакупок в регионах, правового регулирования электронной коммерции в России, системы сертификации интернет-магазинов и др.

Подробнее >>>

*****

Обзоры интернет-магазинов

"Права для всех (Интернет-магазин Interprava.ru)"

Как говорится, <кто не был, тот будет, кто был, - не забудет>. Это я про ГИБДД. Каждый, кто обменивал в прошлом году права, помнит эту процедуру: толпы страждущих, суровые милицейские дядьки и не менее суровые тетки, переписывание с образцов каких-то анкет и квитанций, и очередь, очередь, очередь. А тут еще такая вещь появилась, как международные права. Это чтоб в любую страну поехать и там ихнему гаишнику гордо показывать, достав, как писал поэт <из широких штанин>. И, заметьте, получить их можно без всех перечисленных прелестей, зайдя на сайт Interprava.ru

Подробнее >>>