, в магазине более 11 тысяч товаров, это
супермаркет, одних категорий товара (отделов) свыше двадцати, и хотите
что-то найти (см. рис.). На первой странице, как и положено, вам
предлагают поиск. Но его нельзя сузить, указав категорию, либо какие-либо
дополнительные параметры. Как правило, поиск дает не очень хорошие
результаты, так как база для поиска очень большая, а запрос не конкретный.
Например, вы вводите слово "медведь", а вам предлагают и игрушки, и книги,
и компакт-диски, и журналы, все, где встречается это слово. Достаточно
неудобно.
Хорошая идея давать ниже поиска пример запроса, так это делает Kenga.ru (см. рис.). Так
посетители увидят, какие словосочетания понимает поиск, а заодно это
реклама, вы можете прорекламировать какой-либо товар.
Покупатель не всегда знает имя исполнителя, а вот слова песни вспомнит
наверняка. Скажем, вам понравился какой-то западный исполнитель, но вы не
знаете, как пишется слово, только один раз услышали название этой группы.
Но вы, наверняка, все же догадаетесь, какая буква первая, а дальше вам
покажут список всех исполнителей на эту буквы. И вы сможете посмотреть
внимательней.
Или если покупатель из-за границы и у него нет русской раскладки
клавиатуры, как ему быть? Опять же, поможет поиск по первым буквам.
Поэтому поиск надо делать максимально специфичным под товар. Покупатель
сам может вам помочь, так почему не дать ему эту возможность. В то же
время воздержитесь от чрезмерного анкетирования при поиске, просто
установите ссылку на расширенный поиск, кто захочет, тот им и
воспользуется воспользуется.
Следующие проблемы поиска это когда трудно понять, как использовать поиск
и если выдается слишком много (мало) результатов. Трудно понять если сразу
же человеку предлагают использовать логические операторы и функции, типа
"учитывать окончания или нет", "все слова или нет" и т.п. Такой тип поиска
смутит всех, кто не связан с программированием. Он только для избранных.
Выдача результатов тоже важный момент. Во-первых, не стоит показывать
цифры такого плана: "Система нашла для вас 1134 документа, из них строго
соответствует 539". Вы же не AltaVista, больше сотни результатов смотрит
не более 3-5% людей.
И последнее. Если машина ничего не нашла, то:
1. извинитесь перед покупателем
2. а) предложите повторить, использовав расширенный поиск
б) если это и был расширенный поиск, предложите написать в
службу поддержки покупателей или (если есть возможность) сразу же спросить
у службы поддержки в он-лайн. Служба поддержки должна обязательно узнать,
что он хотел бы купить.
3. Предложите посетить другие разделы, желательно заинтересовать
посетителя чем-то необычным.
@ндрей Албитов
e-Лена Моисеева
Почитать другие уроки >>>
Вниманию владельцев интернет-магазинов!
Участники каталога
MAG\'s RU могут совершенно бесплатно, в автоматическом режиме
размещать свои маркетинговые предложения в рассылке и у нас на сайте. Для этого
достаточно зарегистрировать свой
ресурс и написать
письмо с просьбой выслать данные, необходимые для размещения вашей информации.
*****
Статья дня
НАУЭТ проведет сертификацию интернет-магазинов
Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли (НАУЭТ) хочет
ввести обязательную сертификацию электронных магазинов Рунета.
Естественно, сертификатором будет сама НАУЭТ.
Подробнее >>>
*****
Обзоры интернет-магазинов
Прыгающая корзина как средство увеличения продаж (магазин
Supermarket.ur.ru)
