Usability - это просто! Часть 5. Выбери меня.

- птица счастья завтрашнего дня. Примерно такую песню поют владельцы электронных магазинов, ожидая, что завтра, наконец-то, посетители поймут, чей сайт самый удобный и кинутся совершать покупки. Но не все так просто, многие из посетителей знают другую песню: <Ты ж мэня пiдманула:>. Пора учиться помогать посетителям делать не простые покупки, а ПРОСТЫЕ и ПОНЯТНЫЕ.

Неизвестно кто, но, наверное, кто-то из покупателей, придумал полезную вещь - сравнивать товары в онлайн. Это делали и задолго до появления Интернета, но тогда можно было сравнивать ограниченное число моделей, теперь все изменилось. Можно самому указать, что и с чем надо сравнить и выбрать количество сравниваемых моделей.

Российские интернет-магазины пока слабо используют этот инструмент, и напрасно. Люди любят выбирать, они хотят свободы (хотя большинство не знает что это).

По памяти нам удалось найти только 2 магазина, которые предоставляют подобный сервис - это www.foto.ru и www.1000.ru, еще сравнение есть на http://guru.yandex.ru, но это не магазин. Соответственно, один интернет-магазин торгует фототехникой, другой бытовой техникой и компьютерами.

Функция сравнения товара наиболее востребована при покупки именно техники. Сравнивать кетчупы или джемы хотят немногие. Общая проблема в рунетовских магазинах - данный сервис спрятан так, что проще найти, как выглядит национальный костюм Гондураса, чем кнопку сравнения. Об этой проблеме мы уже неоднократно писали - важные ссылки должны быть вверху (и с описанием, если не ясно, что это)!

Фото.ру располагает кнопку сравнения рядом с товаром (слева, см. рисунок N1), однако описание, что это такое дано в самом низу. Правда, при наведении мышки всплывает описание, но не все же будут изучать декоративные элементы на сайте. Довольно странно, почему веб-мастера тратят уйму времени на создание такого удобного сервиса, а грамотно показать его посетителям не могут. Ведь, всего-то, достаточно перенести несколько строк наверх и выделить цветом.

Более качественно сделана функция сравнения на 1000.ru, но и спрятано все это на порядок лучше: Допустим, вы вывели список всех электроплит, в длину это получается более 10 экранов (разрешение экрана 800 на 600, самое распространенное в Рунете, подробнее см. http://gs.SpyLOG.ru ), так вот, кнопки <сравнить отмеченные> и <сравнить список> расположены в самом низу (см. рисунок N2). Как много людей просмотрят до самого конца, листая однообразный список длиной в 10 экранов? При этом такой большой список выводиться сам, по умолчанию.

Кроме плохой навигации, стоит отметить еще одну деталь. Вы выбрали несколько моделей и попросили компьютер сравнить их. В ответ вам показали несколько десятков технических параметров, если вы не специалист, а таковых большинство, то вы тупо смотрите что у этого фотоаппарата <ПЗС 1901х1212 пикс.>, а у этого <ПЗС 2,0 млн. пикс.>. Или еще хуже <+/-2 EV с шагом 1/2 EV.> и <+/-2 EV>. Мы вроде бы не очень глупые, но ничего не понятно. Гораздо приятнее, если бы рядом дописывали что-то типа: <эта модель наиболее подходит для панорамных съемок> или <это важно для портретных съемок>. То есть пояснения для простых пользователей.

Из выбранных моделей правильно будет выделять лучшую покупку (цветом, фоном и т.п.) и комментировать: <:из выбранных Вами моделей по соотношению цена/качество лучшей будет модель ХХХ, так как : (здесь идут стандартные фразы, которых у компьютера будет в запасе 10-12 штук)>. На программном уровне реализовать подобную вещь не сложно, особенно если моделей не много. Если клиент выбрал модели из разных ценовых категорий, то уместно предупредить его об этом и не выводить общего комментария, просто вывести сравнение (понятным языком).

Некоторые, возможно, возразят - неспециалисты не станут покупать дорогие вещи. А вот и нет. Например, мы сейчас хотим приобрести цифровую камеру, у нас есть деньги, и нет времени, поэтому хотим купить в Сети, при этом фотографией занимались на уровне <мыльниц> и разобраться в сложных сравнениях нам не под силу. Поэтому решили написать статью про сравнения.

Уважаемые владельцы интернет-магазинов, помогайте своим покупателям, и мы обязательно приведем к вам птицу счастья, ну или птенцов для начала.

От лица всех покупателей написали @ндрей Албитов и e-Лена Моисеева

Почитать другие уроки >>>

Вниманию владельцев интернет-магазинов! Участники каталога MAG\'s RU могут совершенно бесплатно, в автоматическом режиме размещать свои маркетинговые предложения в рассылке и у нас на сайте. Для этого достаточно зарегистрировать свой ресурс и написать письмо с просьбой выслать данные, необходимые для размещения вашей информации.

*****

Статья дня

РАО ЕЭС претендует на лидерство в е-торговле

Более трех миллиардов рублей удалось сэкономить в 2004 году РАО "ЕЭС России" в результате использования механизма конкурсных закупок, построенного на электронной основе. Об этом заявил в интервью "Российской газете" заместитель председателя правления РАО ЕЭС Яков Уринсон.

Подробнее >>>

*****

Обзоры интернет-магазинов

Мебель на заказ? Только не в онлайне! (магазин "Мебель: заказ по индивидуальному проекту")

Мебель "на заказ" теперь продается не только на каждом углу, но и в Интернете. Представьте себе: задает клиент желаемые параметры, ему в окне браузера выводится уже собранный шкаф.

Подробнее >>>